DEFINICIÓN Y CARACTERISTICAS DE LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN:

DEFINICIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN:
Grados (2007) define la Evaluación de la Capacitación como un “proceso que debe concebirse en términos de medición” (p.286)

Por su parte para Tyler (2000) es “el proceso de recopilación y análisis de información relevante en que apoyar un juicio de valor sobre la entidad evaluada que sirva de base para una eventual toma de decisiones”. Desde esta perspectiva se señalan algunos elementos fundamentales del concepto ofrecido:

·      La evaluación como proceso que incluye diversos tipos de actividades: obtener información, análisis de la información y toma de decisiones. Implica un juicio de valor a partir de los criterios que maneja el evaluador. 


·      Todo el proceso está en función de la toma de decisiones. 


De acuerdo con Stufflebean (1987) es “el proceso de identificar, obtener y proporcionar información útil y descriptiva acerca del valor y el mérito de las metas, la planificación, la realización y el impacto de un objeto determinado, con el fin de servir de guía para la toma de decisiones, solucionar los problemas de responsabilidad y promover la comprensión de los fenómenos implicados” 


Para Cabrera (2005) es “el proceso que sirve para obtener información útil, para retroalimentar al sistema de capacitación y normar la toma de decisiones, con el propósito de mejorarlo y validar técnica y profesionalmente el entrenamiento en función de sus resultados, ya que a partir de ahí podemos detectar las necesidades del personal”

En este sentido, la evaluación debe ser ubicada como la fase del proceso administrativo de la capacitación que compara lo planeado con los resultados obtenidos, a fin de medir la eficiencia y eficacia del sistema, e identificar las causas que pueden afectar su correcto desarrollo.

Así pues la evaluación de la capacitación es un proceso que debe concebirse en términos de medición. Ha de centrarse en recabar información de varios escenarios laborales en los que se implanten programas de capacitación y en donde los objetivos inicialmente establecidos se conviertan en procesos realizados y hayan sido aplicados por los empleados capacitados, dentro de su contexto de trabajo.

CARACTERISTICAS DE LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN:

De acuerdo con Chiavenato (2007) el programa de capacitación debe incluir la evaluación de su eficiencia, la cual debe considerar dos aspectos:

·      Constatar si la capacitación ha producido las modificaciones deseadas en la conducta de los empleados. 


·      Verificar si los resultados de la capacitación tienen relación con la consecución de las metas de la empresa. 


Además de estas dos cuestiones de debe constatar si 
las técnicas de capacitación son eficaces para alcanzar los objetivos propuestos.

Por otro lado Chiavenato (2007) sugiere que la evaluación de los resultados de la capacitación se puede hacer en tres niveles, a saber:

1. Evaluación a nivel organizacional. En este nivel, la capacitación debe proporcionar resultados como:

a)    Aumento en la eficacia organizacional. 


b)    Mejora de la imagen de la empresa. 


c)    Mejora del clima organizacional. 


d)    Mejora en la relación entre la empresa y los empleados. 


e)    Apoyo del cambio y la innovación. 


f)      Aumento de la eficiencia, entre otros. 


2. Evaluación a nivel de los recursos humanos. En este nivel, la capacitación debe proporcionar resultados como:

a)    Reducción de la rotación de personal. Reducción del ausentismo.

b)    Aumento de la eficiencia individual de los empleados.

c)    Aumento de las habilidades de las personas.

d)    Aumento del conocimiento de las personas.

e)    Cambio de actitudes y conductas de las personas, etcétera.

3. Evaluación a nivel de las tareas y operaciones. En este nivel, la capacitación debe proporcionar resultados como:

a)    Aumento de la productividad.

b)    Mejora en la calidad de los productos y servicios.

c)    Reducción del flujo de la producción.

d)    Mejora en la atención al cliente.

e)    Reducción del índice de accidentes.

f)      Reducción del índice de mantenimiento de máquinas y equipos, entre otros.

También Chiavenato (2009) señala que las principales medidas para evaluar la capacitación son:

Costo: cuál ha sido el monto invertido en el programa de capacitación. 


Calidad: qué tan bien cumplió las expectativas. 


Servicio: satisfizo las necesidades de los participantes 
o no. 


Rapidez: qué tan bien se ajustó a los nuevos desafíos 
que se presentaron. 


Resultados: qué resultados ha tenido. 


Si las respuestas a las preguntas anteriores fueran positivas, entonces el programa de capacitación habrá tenido éxito. Si fueran negativas, el programa no habrá alcanzado sus objetivos y su esfuerzo sería inútil y no tendría efecto.